返品と交換について

ご注文確定後のキャンセルまたは変更ついて

お客様へ迅速に商品をお届けするために、ご注文内容は倉庫へ自動連携されております。
よってご注文確定後の出荷キャンセルはご対応出来かねます。

やむを得ない理由によるキャンセル、内容変更についてはご注文いただいた当日の平日１７時までの営業時間内でしたら、可能な場合のみご対応させて頂きます。

土日祝日の休業日や当日17時以降のキャンセル、注文変更については商品到着後のご対応になりますことを予めご了承下さい。

 

不良品などお届け商品に不備があった場合

万が一お届けした商品に初期不良があった場合は、未使用のまま直ぐにご連絡下さい。

同一の商品との交換にて迅速にご対応いたします。それ以外のご対応は出来かねますのでご了承下さい。

ご希望の場合は、商品お受取り後7日以内にカスタマーサポートセンター(help@myladog.com)までお問い合わせ下さい。交換方法をご案内させて頂きます。

ご連絡の際には、お名前、ご注文時のメールアドレス、ご注文番号をお知らせ下さい。

 

洗濯機で洗えるマイラ ペットが安らぐベッドのカバーを18ヶ月保証します

「破けても・汚れても」無料交換

カバーの交換をご希望の場合は、以下の要件がございます：

1. 本ポリシー18ヶ月保証が有効になった2023年9月25日以降にマイラットペットが安らぐベッドをご注文された方。
2. 過去18ヶ月以内のご注文にのみ適用可能。
3. マイラ ペットが安らぐベッドのご注文番号をお知らせください。
4. マイラ ペットが安らぐベッドの損傷がはっきりとわかる写真をお送りください。
5. 他社のカバーではなく、マイラペットのカバーであることを確認するため、ファスナーの写真をお送りください。
6. 要件をすべて満たしている場合、交換用カバーの費用は当社が負担します。 注文処理費用、送料、倉庫保管料として一律1,800円をお客様のご負担とさせていただきます。
7. メールにてご請求書をお送りしますので、オンラインでお支払いください。お支払い確認後、交換用カバーを発送いたします。
8. 配送先は現住所が日本国内に限らせて頂きます。
9. 交換は1回のご注文につき、18ヶ月以内に1回までとさせていただきます。それ以降の交換は対象外となります。これは当社の規定になっております。

※ ベッドと一緒に無料カバーをご注文の場合、無料カバーは18ヶ月保証の対象外となります。保証の対象となるのは、ご購入いただいたカバーのみです。

サイズ変更等のお客様都合による返品交換希望の場合

未使用品に限り、到着後30日以内でしたら返品交換対応が可能です。

但し、交換の際の送料、交換に生じます差額のお支払いはお客様のご負担になりますことをご了承下さい。

商品お受け取り後30日以内にカスタマーサポートセンター(help@myladog.com)までお問い合わせ下さい。返品交換方法などをご案内させていただきます。

ご連絡の際には、お名前、ご注文時のメールアドレス、ご注文番号をお知らせ下さい。

 注）商品のご到着日から30日以上経過している場合は、大変申し訳ございませんが、ご対応出来かねます。予めご了承ください。

またお客様のご都合により交換品をお送りした場合、弊社規定によりそれ以降は返品、返金をお受けすることが出来かねます。

  

返金について

返品を受け取り検査後、返品された商品を受け取ったことを通知するメールをお送りします。 商品の状態によっては交換をお受けできない場合がございます。承認された場合、返金は5〜7営業日以内に処理され、一定日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。

 

返金の遅延または不足

7営業日を過ぎてもまだ返金を受けていない場合は、

銀行口座を確認

クレジット会社に連絡

銀行にお問い合わせ

以上の方法をお試し下さい。返金が完了するまでにある程度お時間がかかります。

上記のすべてを行ってもまだ返金が確認できない場合は、help@myladog.comまでご連絡ください。

 

セール品

大変申し訳ございませんが、セール品のご返金は出来かねますのでご了承ください。

 

クーポンご使用について

お手持ちのクーポンはお一つのみ適用可能でございます。

複数お持ちの場合でも併用は出来かねますのでご注意ください。