返品と交換について

ご注文確定後のキャンセルまたは変更ついて

お客様へ迅速に商品をお届けするために、ご注文内容は倉庫へ自動連携されております。
よってご注文確定後の出荷キャンセルはご対応出来かねます。

やむを得ない理由によるキャンセル、内容変更についてはご注文いただいた当日の平日１７時までの営業時間内でしたら、可能な場合のみご対応させて頂きます。

土日祝日の休業日や当日17時以降のキャンセル、注文変更については商品到着後のご対応になりますことを予めご了承下さい。

 

 

不良品などお届け商品に不備があった場合

万が一お届けした商品に初期不良があった場合は、未使用のまま直ぐにご連絡下さい。

同一の商品との交換にて迅速にご対応いたします。それ以外のご対応は出来かねますのでご了承下さい。

ご希望の場合は、商品お受取り後7日以内にカスタマーサポートセンター(help@myladog.com)までお問い合わせ下さい。交換方法をご案内させて頂きます。

ご連絡の際には、お名前、ご注文時のメールアドレス、ご注文番号をお知らせ下さい。

 

日本製クッションベッドのカバーを18ヶ月保証します

「破けても・汚れても」無料交換

カバーの交換をご希望の場合は、以下の要件がございます：

1. 本ポリシー18ヶ月保証が有効になった2023年9月25日以降にマイラットペットが安らぐベッドをご注文された方。
2. 過去18ヶ月以内のご注文にのみ適用可能。
3. マイラ ペットが安らぐベッドのご注文番号をお知らせください。
4. マイラ ペットが安らぐベッドの損傷がはっきりとわかる写真をお送りください。
5. 他社のカバーではなく、マイラペットのカバーであることを確認するため、ファスナーの写真をお送りください。
6. 要件をすべて満たしている場合、交換用カバーの費用は当社が負担します。 注文処理費用、送料、倉庫手数料として一律1,800円をお客様のご負担とさせていただきます。
7. メールにてご請求書をお送りしますので、オンラインでお支払いください。お支払い確認後、交換用カバーを発送いたします。
8. 配送先は現住所が日本国内に限らせて頂きます。
9. 交換は1回のご注文につき、18ヶ月以内に1回までとさせていただきます。それ以降の交換は対象外となります。これは当社の規定になっております。
10. 交換品は在庫があるカバーの中からお色をお選び頂くことになります。在庫がないものからはお選び頂けません。

※ 替えカバーのみのご購入品の交換については18ヶ月保証の対象外となります。

※XSサイズは対象外となります。

※サマーベッドは対象外となります。

 

ケアベッド 30日間安心フィット商品保証

✦ 保証の目的

本保証は、マイラペットのケアベッドが愛犬に合うかどうかを安心してお試しいただくためのサポート制度です。お客様と愛犬にとって最適なご使用方法・商品選びを一緒に見つけることを目的としています。

 ✦ 保証対象

以下の条件を満たす場合に本保証の対象となります。

1. マイラペット公式ストアで購入された商品であること
2. 初回購入であること（同一商品・同一世帯につき1回限り）
3. 商品到着日から30日以内であること

 ✦ 保証内容

保証期間内に商品に関するご相談があった場合、以下の対応を行います。

1. 使用方法・設置方法に関するご案内
2. サイズ・仕様の交換対応（未使用または当社判断による）
3. 商品に不具合が確認された場合の交換または修理対応
   

また、商品を適正に使用していたにも関わらず、以下のような欠陥が生じた場合には、保証期間内に限り、無償にて同等商品への交換または修理を行います。

【該当する欠陥の例】

• 縫製不良（通常使用で発生したほつれ・破れ）
  
• クッション材の初期不良（著しい変形・偏り・復元不良など）
  
• ファスナーの初期開閉不良や破損
  
• 生地の初期不良（製造起因と判断される裂け・劣化）
  
• 中材の異常な沈み込みや機能不全
  
• その他、当社が製造上の不具合と合理的に判断した場合

 【保証対象外】

• ペットがベッドの上でお粗相をした場合
  
• ペットによる噛みつき・引っ掻き等による破損
  
• ペットによる誤った使用方法による破損
  
• 経年劣化や通常使用による消耗
  
• 洗濯・乾燥方法の誤りによる変形・破損

 ✦重要事項

本商品は、実際にご使用いただくことを前提とした商品です。愛犬の状態や好みに合わせて、安心してお試しください。

なお、商品を適正に使用していたにも関わらず不具合が生じた場合には、本規約に基づき、無償での交換または修理にて対応いたします。

また、ご使用に関するご不安やお困りごとがある場合は、愛犬にとってより快適にご使用いただけるよう、使用方法や環境づくりについて個別にサポートいたします。

 ✦ 申請方法

保証をご希望の場合は、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。

• ご注文番号
  
• ご購入者氏名
  
• 商品の状態およびご相談内容
  
• 不具合箇所が確認できる写真

※状況確認のため、写真のご提供をお願いしております。内容をご確認のうえ、当社より対応方法をご案内いたします。

 ✦ 送料・手数料

• 返送にかかる送料は原則としてお客様負担とさせていただきます。
  ただし、当社の責による不具合（初期不良・製造不良等）の場合は、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
  
• お客様都合による交換・返品が発生する場合には、送料はお客様負担となります。

サイズ変更等のお客様都合による返品交換希望の場合

未使用品に限り、到着後30日以内でしたら返品交換対応が可能です。

但し、交換の際の送料、交換に生じます差額のお支払いはお客様のご負担になりますことをご了承下さい。

商品お受け取り後30日以内にカスタマーサポートセンター(help@myladog.com)までお問い合わせ下さい。返品交換方法などをご案内させていただきます。

ご連絡の際には、お名前、ご注文時のメールアドレス、ご注文番号をお知らせ下さい。

 注）商品のご到着日から30日以上経過している場合は、大変申し訳ございませんが、ご対応出来かねます。予めご了承ください。

またお客様のご都合により交換品をお送りした場合、弊社規定によりそれ以降は返品、返金をお受けすることが出来かねます。

  

返金について

返品を受け取り検査後、返品された商品を受け取ったことを通知するメールをお送りします。 商品の状態によっては交換をお受けできない場合がございます。承認された場合、返金は5〜7営業日以内に処理され、一定日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。

 

返金の遅延または不足

7営業日を過ぎてもまだ返金を受けていない場合は、

銀行口座を確認

クレジット会社に連絡

銀行にお問い合わせ

以上の方法をお試し下さい。返金が完了するまでにある程度お時間がかかります。

上記のすべてを行ってもまだ返金が確認できない場合は、help@myladog.comまでご連絡ください。

 

セール品

大変申し訳ございませんが、セール品のご返金は出来かねますのでご了承ください。

 

クーポンご使用について

お手持ちのクーポンはお一つのみ適用可能でございます。

複数お持ちの場合でも併用は出来かねますのでご注意ください。