よくある質問

Q. 配送、送料について教えて下さい。

A. 配送業者は佐川急便です。

沖縄への送料は、チェックアウト時に荷物の大きさに応じて計算されます。

その他の都道府県は、7500円以上のご注文で送料無料となります。

7500円未満の場合は600円になります。

おやつポーチに限りクリックポスト185円となります。

 

Q. ベッドの購入サイズを教えて下さい。

A. こちらのページの犬種別サイズ表をご参照下さい。

 

Q. 商品到着までどれくらいかかりますか？

A. スピーディーな発送を心がけております。詳細は配送ページをご参照ください。

 

Q. 注文した商品を追跡できますか？

 

お問い合わせは、LINE@、InstagramDMてメッセージをご送信いただくか、またはhelp@myladog.comへメールを送信下さい。

 

Q. 注文確定メール、配送メールが届きません、どうなっていますか？

A.ご注文確定時、配送手続き完了時は、ご登録頂きましたメールアドレスに即時にご連絡させていただいております。特にDocomoや、Ezwebのメールアドレスのお客様は迷惑メールホルダーに振り分けられている場合がございます。help@myladog.comの受信許可設定をお願い致します。迷惑フォルダーにもメールが確認できない場合は、help@myladog.comまでご連絡ください。出来るだけ携帯メール以外のアドレスをご登録頂けますようご協力の程お願い致します。

 

Q. ワンちゃんがあまり寄り付来ません。何か方法はありますか？

A. 見慣れないもの、自分のにおいがついていない物がお家にあると、警戒してなかなか寄り付かないこともございます。ご自宅の洗剤で一度お洗濯して頂きますと、ご自宅の匂いが付き、ワンちゃんが安心して、すぐにお気に入りになったというお声をいただいております。

 

Q. 商品到着までどのくらいかかりますか? 注文した商品を追跡できますか?

A. 詳細は配送ページをご参照下さい。

 

Q. 注文確定後に住所やメールアドレスなど間違ってしまった場合どうすれば良いですか?

A.すぐにカスタマーサポートセンター(LINE@、InstagramDM、help@myladog.com)にご連絡下さい。ご入力されたご住所に誤りがあり商品が到着しなかった場合は、弊社へ引き戻しされる場合がございます。その際の再配送料はお客様にご負担頂きますことを御了承下さい。

 

Q. 支払い方法を教えて下さい。

A.お支払い方法は各種クレジットカード決済（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、Paidy（後払い）、Amazon Pay、PayPay、Paypal、Google Pay、Apple Payに対応しております。

Q. 商品保証はありますか。

A. 30日間保証がございます。返品交換についてのページをご参照下さい。

※度重なる返品交換のご希望があった場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございますので、ご了承下さい。

 

Q. 注文確定後に変更やキャンセルはできますか？

A. ご注文確定後は出来るだけ早く発送準備が出来るよう勤めております。

ご注文を確定する前に必ずご注文内容をご確認くださるよう、お願い申し上げます。

 

Q. 商品を返品や交換できますか？

A. 初期不良、ご注文と異なる商品が届いた場合には商品到着後30日以内に未使用品に限り交換が可能です。お手数ですが、注文番号、お名前、お電話番号と内容（写真を含む）をLINE@、InstagramDM、help@myladog.comまでご連絡ください。

また、商品の返品・交換に関する情報をご参照ください。

 

Q.到着した商品に不良、損傷があった場合はどうすれば良いですか？

A. 上記同様、万が一商品に不良や損傷が見つかった場合、出来るだけ迅速に対応できるようにいたしますので、お手数ですが、注文番号、お名前、お電話番号と内容（写真を含む）をLINE@、InstagramDM、help@myladog.comまでご連絡ください。

お問い合わせや、ご不明点がございましたら、どうぞ LINE@、 InstagramDM てメッセージをご送信いただくか、または help@myladog.com へメールを送信下さい。