よくある質問

よくある質問（FAQ）

【配送・送料について】

Q. 配送・送料について教えてください。

A. 配送業者は佐川急便です。送料は以下の通りです。

• 北海道・沖縄： チェックアウト時に荷物の大きさに応じて自動計算されます。
• その他都府県： 7,500円以上のご注文で送料無料（7,500円未満は一律600円）。
• 小物商品： クリックポスト（全国一律185円）での発送となります。

Q. 商品到着までどれくらいかかりますか？注文した商品は追跡できますか？

A. 迅速な発送を心がけております。発送完了後にお送りするメールに「追跡番号」を記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。お届け日数の目安など、詳細は「配送ページ」をご参照ください。

【ご注文の変更・トラブルについて】

Q. 注文確定後に変更やキャンセルはできますか？

A. 当店ではご注文確定後、できるだけ早く発送準備ができるよう努めております。そのため、確定後の変更・キャンセルは原則お受けできかねます。ご注文を確定する前に、必ず内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q. 注文確定後に、住所やメールアドレスの誤りに気づきました。どうすれば良いですか？

A. すぐにカスタマーサポート（LINE@、Instagram DM、または help@myladog.com）へご連絡ください。
※ご入力住所の誤りにより商品が弊社へ返送された場合、再配送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

Q. 注文確定メールや配送メールが届きません。

A. ご注文確定時と配送手続き完了時に、ご登録のアドレスへ自動メールを即時送信しております。
特にキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど）をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

help@myladog.com の受信許可設定をお願いいたします。
フォルダにも届いていない場合は、大変お手数ですが別のアドレス（Gmailなど）から help@myladog.com までご連絡ください。

【返品・交換・商品保証について】

Q. 商品保証はありますか？

A. 30日間の商品保証がございます。詳細は「返品・交換について」のページをご参照ください。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、以降のご注文をキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承ください。

Q. 商品を返品・交換できますか？また、届いた商品に不良・損傷があった場合はどうすれば良いですか？

A. 万が一、初期不良や損傷がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に限り、未使用品を交換対応させていただきます。

お手数ですが、以下の必要事項を添えて、カスタマーサポート（LINE@、Instagram DM、メール）までご連絡ください。

【必要事項】
・注文番号
・お名前
・お電話番号
・不具合内容（該当箇所の写真の添付をお願いいたします）

【お支払い・商品について】

Q. 支払い方法を教えてください。

A. 以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
• あと払い（Paidy）
• スマホ決済（PayPay）
• オンライン決済（PayPal / Google Pay / Apple Pay）

Q. 愛犬がベッド（商品）にあまり寄り付きません。何か方法はありますか？

A. 見慣れないものや、自分の匂いがついていないものに対して警戒している可能性がございます。
ご自宅の洗剤で一度お洗濯していただくと、お家の匂いが馴染んで愛犬が安心し、すぐにお気に入りになったというお声を多くいただいております。ぜひ一度お試しください。

【お問い合わせ窓口】

上記で解決しない場合やご不明な点がございましたら、以下のいずれかからお気軽にご連絡ください。

• 公式LINE@
• Instagram DM
• メール: help@myladog.com